سياسة الاستبدال والإسترجاع

عملينا العزيز نشكر لكم زيارتكم موقعنا الإلكتروني ونأمل التأكد من التالي حتى نتمكن من تقديم خدمة أفضل لما بعد البيع:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج المقدّم إليه من لؤلؤه الرضا للمجوهرات خلال 24 ساعة من استلام المنتج، ولا يحق له استبدال او استرجاع المنتج بعد مرور 24 ساعة من استلام المنتج ولا يمكن استرجاع المنجات المشتراه عن طريق تابي.

2.يشترط لاستبدال او استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ لؤلؤه الرضا للمجوهرات معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

3-الاستبدال أو الاسترجاع يكون عن طريق المتجر الإلكتروني ولا يمكن ذلك من خلال فروعنا.

4. عند تقديم طلب الارجاع أو الاستبدال في حال عدم وجود خطأ أو عيب في المنتج يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ذهاباً و اياباً.

5. في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال او الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج بالطريقة المتفق عليها مع العميل عبر عمل بوليصة استرجاع خاصة به - * يتم شحن المنتج المستبدل خلال مدة أقصها 14 يوم عمل من استلام المنتج في مقر لؤلؤه الرضا للمجوهرات .

6.يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها يومين من ارسال بوليصة الشحن وذالك تفاديا لإلغاء عملية الاستبدال.

7-إذا وجد خطأ في المنتج أو عيب مصنعي من قبل لؤلؤه الرضا للمجوهرات نتحمل كافة تكاليف الشحن .

8. في حال تم الدفع بأحد البطاقات البنكية مدى , فيزا , أو ماستركارد أو عن طريق خدمة ابل باي يتم خصم الرسوم البنكية من المبلغ المسترجع وذلك باحتساب 2% من قيمة الطلب إذا كان الطلب باستخدام أحد بطاقات مدى و 2.5% من قيمة إجمالي الطلب , إذا كان الطلب باستخدام أحد بطاقات فيزا أو ماستركارد أو باستخدام أبل باي , 

9.يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها يومين من ارسال بوليصة الشحن وذالك تفاديا لإلغاء عملية الارجاع.

10. في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل بعد عملية الشحن وتم رجوع الشحنة إلى مقر المتجر فأن الطلب يتم التعامل معه معاملة الطلب المسترجع ويتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم مبلغ 350 ريال تكلفة لقيمة الشحنات ويتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال

14 يوم عمل.

11.يحق لمتجر لؤلؤه الرضا للمجوهرات إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.

12. ⁠تخضع سياستنا للتغيير دون إشعار تحتفظ لؤلؤه الرضا للمجوهرات بالحق في تعديل السياسات دون سابق إنذار للعميل في أي وقت.

بامكانك طلب الاستبدال او الاسترجاع من خدمة العملاء من الواتساب مباشرة :

دوام قسم الاستبدال والاسترجاع:

من يوم السبت الى الخميس :

9 صباحاً إلى 4 مساءً

يوم الجمعة :

2 ظهراً إلى 6 مساءً